Zasady zwrotów i reklamacji
Jeśli coś poszło nie tak — naprawiamy to szybko i bez formularzy. Zimna pizza, błąd w zamówieniu, opóźnienie: zwykle wystarczy jedno zdjęcie i 15 minut.
Ostatnia aktualizacja: 1 marca 2025
W skrócie
Decyzja w 15 minut: nowa pizza albo zwrot pieniędzy — wybór należy do Ciebie. Zwrot na tę samą metodę płatności w 3–5 dni roboczych. Gwarancja gorącej pizzy: poniżej 60°C jedzie gratis.
1. Gwarancja gorącej pizzy
Jeśli pizza przyjedzie zimna (poniżej 60°C w punkcie doręczenia), robimy nową albo zwracamy pełną kwotę — wybierasz Ty. Wystarczy zdjęcie pizzy i numer zamówienia.
2. Jak zareklamować zamówienie
Najszybciej: zadzwoń na +48 32 274 596 — w godzinach otwarcia decyzja zapada od razu.
Mailowo: [email protected] ze zdjęciem i numerem zamówienia — odpowiadamy w 15 minut w godzinach otwarcia.
Zdjęcie pomaga, ale nie jest wymagane — jeśli kurier już odjechał, opisz problem słownie.
3. Co reklamujemy
Zimną lub przestygniętą pizzę, uszkodzone opakowanie, brakujące pozycje, błędną pizzę (inne składniki niż zamawiane), istotne opóźnienie ponad deklarowane okno.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrot trafia na tę samą metodę płatności: BLIK i karta — zwykle 1–2 dni robocze, przelew — 3–5 dni roboczych. Gotówka — oddajemy w lokalu przy następnej wizycie albo przelewem.
Zwrot obejmuje wartość reklamowanych pozycji + koszt dostawy, jeśli problem dotyczył całego zamówienia.
5. Odwołanie zamówienia
Do 5 minut od złożenia — bezpłatnie, przez telefon. Później ciasto wchodzi do pieca; możliwe są jeszcze korekty adresu i dodania napojów przez kuriera.
6. Zamówienia cateringowe i usługi
Dla cateringu, mobilnego pieca i przyjęć obowiązują osobne zasady reklamacji opisane w umowie — zwykle zaliczka podlega zwrotowi do 14 dni przed eventem.
7. Prawa konsumenta
Powyższe zasady nie ograniczają praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta — reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni, a zwykle dużo szybciej. W sprawach spornych masz prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów.
Najważniejsze z tego dokumentu
Czytelny język
Piszemy po ludzku — bez prawniczego bełkotu i ukrytych gwiazdek.
Aktualizacje
Data ostatniej zmiany widnieje w nagłówku — starsze wersje na żądanie.
Kontakt
Wątpliwości? [email protected] — odpowiadamy w 3 dni robocze.
Najczęstsze pytania o zasady
Jedno zdjęcie, jedna decyzja
Nie każemy Ci wypełniać wniosków — opisujesz problem, my naprawiamy. Tak działa kuchnia, która ufa swojej pizzy.
Dane bezpieczne
Przetwarzamy wyłącznie dane potrzebne do realizacji zamówień i kontaktu.
Twoje prawa
Dostęp, poprawianie, usuwanie, przenoszenie danych — wystarczy jeden e-mail.
Pytania
Wątpliwości co do zasad? Napisz — odpowiadamy w 40 minut w godzinach otwarcia.
Wszystkie nasze dokumenty prawne
Jak dbamy o Twoje dane — krok po kroku
Minimum danych
Zbieramy tylko to, co potrzebne do zamówienia lub odpowiedzi.
Szyfrowanie
TLS w transporcie, dostęp tylko dla obsługi zamówień.
Kontrola czasu
Okresy przechowywania opisane w dokumencie — nic „na zawsze".
Twoje prawa
Dostęp, poprawianie, usunięcie — jeden e-mail wystarczy.
Pytania o ten dokument?
Napisz na [email protected] z nazwą strony w temacie — odpowiemy w ciągu 3 dni roboczych.
Formalności za nami — pora na pizzę
Dowóz do 9 km od Stawowej albo stolik w lokalu. Zasady znacie — teraz czas na najlepszą część.